Study Programmes 2026-2027
WARNING : 2025-2026 version of the course specifications
TOUR2205-1  
Stratégie commerciale digitale
  • Logiciel de management de la clientèle
  • Marketing digital
Duration :
Logiciel de management de la clientèle : 15h Th
Marketing digital : 15h Th
Number of credits :
Bachelor's degree in Tourism3
Lecturer :
Logiciel de management de la clientèle : Thomas Soumagne
Marketing digital : Catherine Moreau
Language(s) of instruction :
French language
Organisation and examination :
Teaching in the second semester
Units courses prerequisite and corequisite :
Prerequisite or corequisite units are presented within each program
Learning unit contents :
///
Logiciel de management de la clientèle
   
Marketing digital
Not available
Learning outcomes of the learning unit :
///
Logiciel de management de la clientèle
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :

  • Expliquer le rôle d'un CRM dans la gestion commerciale et la relation client d'une organisation touristique.
  • Créer, importer et mettre à jour des fiches clients en veillant à la pertinence, à la qualité et à la confidentialité des données.
  • Qualifier et segmenter une clientèle à partir des informations disponibles afin de préparer une action commerciale ciblée.
  • Enregistrer et organiser les interactions avec les clients afin d'assurer la continuité et la traçabilité du suivi.
  • Utiliser les fonctionnalités essentielles d'un CRM pour suivre une opportunité commerciale, actualiser son état d'avancement et programmer des tâches ou des relances.
  • Exploiter les informations du dossier client pour proposer un suivi personnalisé ou une action de fidélisation.
  • Interpréter des indicateurs simples issus du CRM afin d'identifier les actions commerciales à entreprendre.
Marketing digital
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :

  • Analyser une situation commerciale simple dans le secteur touristique afin d'identifier une cible et ses besoins.
  • Formuler un objectif de marketing digital mesurable et cohérent avec l'offre touristique proposée.
  • Sélectionner et justifier les canaux digitaux pertinents en fonction de la cible, de l'objectif et des ressources disponibles.
  • Concevoir une communication digitale adaptée au canal choisi, présentant une proposition de valeur claire et un appel à l'action pertinent.
  • Élaborer un plan de campagne simple précisant le public visé, les contenus, le calendrier, le budget prévisionnel et les indicateurs de suivi.
  • Interpréter les résultats d'une campagne et les réactions des publics afin de proposer des améliorations argumentées.
Prerequisite knowledge and skills :
Marketing digital
Not available
Planned learning activities and teaching methods :
///
Marketing digital
Not available
Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
///
Logiciel de management de la clientèle
Présentiel
Marketing digital
Not available
Recommended or required readings :
Assessment methods and criteria :
///
Logiciel de management de la clientèle
L'évaluation intégrée est organisée hors session, sur la base d'un projet appliqué au secteur touristique, réalisé en groupes de deux ou trois étudiants. Elle comprend la remise d'un dossier et une présentation orale lors de la dernière séance. Aucun examen n'est organisé en session.

Le projet permet d'évaluer la capacité des étudiants à articuler une communication commerciale digitale et son suivi dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le dossier et la présentation exposent notamment :

  • Le contexte touristique, l'offre proposée et les objectifs commerciaux poursuivis.

  • Le choix de la cible et les critères de segmentation retenus.

  • Le choix des canaux et les communications réalisées.

  • La structuration des données et l'utilisation du CRM pour le suivi des contacts, des demandes et des relances.

  • Les résultats obtenus, leur analyse critique et les améliorations proposées.

Le projet peut constituer un support commun aux deux activités d'apprentissage. Chaque cours évalue les acquis qui lui sont propres.
Marketing digital
Not available
Work placement(s) :
Organizational remarks :
Contacts :
Not available
Logiciel de management de la clientèle
thomas.soumagne@hech.be
Marketing digital
catherine.moreau@hech.be