Programme des cours 2026-2027
ATTENTION : version 2026-2027 de l'engagement pédagogique
TOUR2205-1  
Stratégie commerciale digitale
  • Logiciel de management de la clientèle
  • Marketing digital
Durée :
Logiciel de management de la clientèle : 15h Th
Marketing digital : 15h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en management du tourisme et des loisirs3
Nom du professeur :
Logiciel de management de la clientèle : Thomas Soumagne
Marketing digital : Laura Diliberto
Coordinateur(s) :
Jean-Marc Boccacci
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
  • Marketing Digital (10H): 4P ; étude approfondie de « l'acteur » et étude approfondie de l'existant
  • Outils graphiques (10H) et de technologies web (10H) : outils au service du dispositif : création de site web (Wix), référencement, utilisation d'images...
  • E-communication (30 H) : état des lieux / contexte du numérique dans le secteur du tourisme + « veille » + innovation et créativité
Logiciel de management de la clientèle
L'activité d'apprentissage a pour objectif de former l'étudiant à la création et la gestion de site Internet à l'aide d'outils exclusivement en ligne :
  • Le création du site Internet nécessite l'apprentissage d'outils spécifiques. Cette activité abordera une application en ligne de création et d'hébergement de site Internet.
  • Le site Internet vu comme outil marketing doit pouvoir bénéficier d'une bonne visibilité sur la toile afin d'atteindre le public cible. Cette activité abordera dans ce cadre les différentes méthodes qui permettent d'améliorer la visibilité par le référencement.
  • Il est de plus en plus important de récolter des informations sur les personnes qui consultent un site Internet afin d'améliorer et mieux cibler le contenu du site. Cette activité abordera des outils permettant d'analyser la fréquentation.
Marketing digital
Cette activité d'apprentissage s'inscrit dans la suite du marketing stratégique et vise plus particulèrement le "P" de Promotion du Marketing Mix.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
- Collaborer à la résolution de problèmes complexes avec méthode, rigueur, proactivité et créativité;
- Développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets;
- Défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes;
- Présenter et promouvoir l'information, les documents, les produits sélectionnes, tant à l'écrit qu'à l'oral, de manière rigoureuse et ciblée avec les moyens adéquats;
- Agir comme interface dans les relations en lien avec le projet dont il a la charge;
- Entretenir des relations durables avec son réseau ;
- Pratiquer l'écoute et l'empathie ;
- Concevoir, produire les documents, les produits, les projets, les actions de promotion adéquats sur les supports idoines ;
- Choisir et utiliser les technologies de l'information et de la communication;
Logiciel de management de la clientèle
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de: 
  • créer un site Internet à l'aide d'un logiciel en ligne (ex.: Wix) ;
  • concevoir l'arborescence d'un site Internet ;
  • comprendre et expliquer les notions de nom de domaine et hébergeur de site Internet ;
  • comprendre et expliquer le rôle du référencement d'un site Internet (gratuit et payant) ;
  • vérifier si un site Internet est couvert par une bonne visibilité ;
  • améliorer la visibilité d'un site Internet ;
  • analyser et présenter un rapport sur la fréquentation d'un site Internet.
Marketing digital
Au terme du cours, l'étudiant sera capable de synthétiser les concepts du marketing stratégique pour un cas concret.
Il pourra également concevoir différents supports de communication (des contenus pour les réseaux sociaux, un calendrier de publications pour les réseaux sociaux ou encore une capsule vidéo de promotion de A à Z).
Savoirs et compétences prérequis :
Marketing digital
/  
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Réalisation d'un projet, par groupe de deux, incluant différents outils numériques et "mixant" différentes méthodes d'enseignement.
- Quelques heures de cours en présentiel (cours ex-cathedra);
- Collecte d'informations, interview, négociation... auprès d'un prestataire de service (en extérieur);
- Travail par groupes de deux, à l'école ou en dehors;
- Suivi (coaching) réalisé par le professeur en charge de l'AA "e-communication"
 
Marketing digital
/  
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
- en présentiel;
- en groupe;
- en extérieur
Logiciel de management de la clientèle
Présentiel
Marketing digital
Présentiel
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Modalités d'évaluation et critères :
  L'évaluation est intégrée et est le résultat d'une seule note pour l'ensemble de l'UE, établie en concertation avec l'ensemble des professeurs intervenant dans cette UE.
Logiciel de management de la clientèle
L'évaluation des activités de l'UE se fera de manière intégrée à l'aide d'un travail à réaliser et à présenter durant la session d'examen (100% de la note finale).
Marketing digital
Epreuve intégrée (cf. évaluation de l'UE)
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
jean-marc.boccacci@hech.be
 
Logiciel de management de la clientèle
thomas.soumagne@hech.be
Marketing digital
laura.diliberto@hech.be