Study Programmes 2024-2025
WARNING : 2023-2024 version of the course specifications
GHOT0056-1  
Relations de service
Duration :
15h Th
Number of credits :
Bachelier en gestion hôtelière, orientation management (P)2
Lecturer :
Nicolas Bernard
Language(s) of instruction :
French language
Organisation and examination :
Teaching in the second semester
Units courses prerequisite and corequisite :
Prerequisite or corequisite units are presented within each program
Learning unit contents :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • Le message "je"
  • Les types de comportements relationnels
  • La gestion de conflits: introduction
  • Le rectangle des comportements
  • La confiance en soi
  • Le travail d'équipe
Learning outcomes of the learning unit :
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :



  • Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)
  • Pratiquer l'écoute active
  • Appréhender une situation avec assertivité, et,si nécessaire, en utilisant des techniques de gestion de conflits adéquates.
  • Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle
  • Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur
  • Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage
Prerequisite knowledge and skills :
Planned learning activities and teaching methods :
- Cours ex-cathedra
- Ateliers, travaux de groupes
- Résolution de problèmes
- Exercices, applications
Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
Présentiel.
Recommended or required readings :
Assessment methods and criteria :
Examen écrit, que les conditions sanitaires permettent l'évaluation en présentiel ou non.
Work placement(s) :
Organizational remarks :
Contacts :
anne.gerard@hech.be