GHOT0056-1 : Relations de service

Study Programmes 2025-2026

GHOT0056-1

Relations de service

Duration :

15h Th

Number of credits :

Bachelier en gestion hôtelière, orientation management (P)		2

Lecturer :

Laetitia Renquin

Language(s) of instruction :

French language

Organisation and examination :

Teaching in the second semester

Units courses prerequisite and corequisite :

Prerequisite or corequisite units are presented within each program

Learning unit contents :

Définitions et notions de communication
L'écoute active
Le message "je"
l'analyse transactionnelle
l'intelligence émotionnelle dans les relations professionnelles

Learning outcomes of the learning unit :

Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :

Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)

Pratiquer l'écoute active

Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle

Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur

Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage

Améliorer la communication dans les relations professionnelles

Exprimer ses besoins

Etre à l'écoute des besoins des autres

Exprimer un désaccord

Prerequisite knowledge and skills :

Planned learning activities and teaching methods :

- Cours ex-cathedra
- Ateliers, travaux de groupes
- Résolution de problèmes
- Exercices, applications

Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :

Présentiel.