Programme des cours 2025-2026
GHOT0056-1  
Relations de service
Durée :
15h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en gestion hôtelière, orientation management2
Nom du professeur :
Laetitia Renquin
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • Le message "je"
  • l'analyse transactionnelle
  • l'intelligence émotionnelle dans les relations professionnelles
 
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :

Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)

Pratiquer l'écoute active

Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle

Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur

Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage

Améliorer la communication dans les relations professionnelles

Exprimer ses besoins

Etre à l'écoute des besoins des autres

Exprimer un désaccord
Savoirs et compétences prérequis :
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
- Cours ex-cathedra
- Ateliers, travaux de groupes
- Résolution de problèmes
- Exercices, applications
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Modalités d'évaluation et critères :
Examen écrit
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
laetitia.renquin@hech.be