Programme des cours 2026-2027
ADVW2110-1  
Méthodes d'organisation
Durée :
30h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction3
Nom du professeur :
Isabelle Simar
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Apprendre les techniques de bonnes communications en entreprise:

- l'accueil,

- la communication téléphonique.

Autres matières à assimiler:

- la gestion du stress, la gestion des priorités, organisation d'un agenda, création d'un organigramme d'entreprise.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de cette unité d'enseignement, l'étudiant sera capable de:

Au terme de l'UE, l'étudiant sera capable de:

- appliquer les règles et les bonnes pratiques en matière de savoir-vivre, de discrétion, d'amabilité et de confidentialité: identifier les compétences de savoir être, de discrétion et de confidentialité en adéquation avec le profil des Assistants de Direction. Tenir une conversation téléphonique en appliquant les règles de savoir vivre, amabilité et discrétion. Accueillir un visiteur aimablement. Respecter les règles de confidentialité essentielles à l'exercice de diverses tâches;

- accueillir et informer les visiteurs et prestataires: appliquer les règles d'accueil de visiteurs: recevoir, introduire, faire patienter, orienter, filtrer, informer;

- gérer les priorités et son stress: Distinquer et gérer adéquatement les priorités dans la planification des tâches. 

Identifier les structures, la culture, la stratégie et les priorités de l'organisation.

Gérer l'agenda, les plannings et le suivi des différents projets, dossiers et actions
Savoirs et compétences prérequis :
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
- Syllabus

- Mises en situation

- Dossiers en autonomie
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Syllabus sur Teams MyHech
Modalités d'évaluation et critères :
Evaluation en décembre - examen juin - Examen écrit: 90 %

Participation obligatoire à un évènement HECH 10 %
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
isabelle.simar@hech.be