Study Programmes 2024-2025
TOUR0137-1  
Management de la qualité, Management de la qualité
Duration :
12h Th
Number of credits :
Bachelor's degree in Tourism1
Lecturer :
Laurent Smolders
Language(s) of instruction :
French language
Organisation and examination :
Teaching in the first semester, review in January
Units courses prerequisite and corequisite :
Prerequisite or corequisite units are presented within each program
Learning unit contents :
Pourquoi ce soucis croissant du management de la qualité de l'offre touristique?
Concepts de qualité et de satisfaction et de fidélité
Le parcours client
Cercle vertueux de la démarche qualité
Instruments opérationnels
Mesure de la qualité 
 
 
 
 
Learning outcomes of the learning unit :
L'étudiant sera capable de 
-mobiliser les concepts et outils vu au cours pour réaliser une analyse critique des instruments opérationnels de la qualité mis en place par un opérateur touristique.
Prerequisite knowledge and skills :
Planned learning activities and teaching methods :
ex-cathedra
exercices
étude de cas
 
 
Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
Présentiel, hybride

 
Recommended or required readings :
Assessment methods and criteria :
réalisation d'un travail 100%
 
Work placement(s) :
Organizational remarks :
Contacts :
laurent.smolders@hech.be