Study Programmes 2024-2025
WARNING : 2023-2024 version of the course specifications
ADVW0074-1  
Psychologie des relations de travail, Psychologie des relations de travail
Duration :
15h Th
Number of credits :
Bachelor's degree: Executive assistant1
Lecturer :
Nicolas Bernard
Language(s) of instruction :
French language
Organisation and examination :
Teaching in the first semester, review in January
Units courses prerequisite and corequisite :
Prerequisite or corequisite units are presented within each program
Learning unit contents :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • L'assertivité
  • Le message "je" et la communication non violente
  • Les types de comportements relationnels
  • La gestion de conflits: définition, typologie, méthodes de gestion
  • Le rectangle des comportements
  • L'intelligence émotionnelle
  • La confiance en soi
  • Le harcèlement moral : logique et recours
  • Combattre le stress au travail
  • La conduite de réunions
  • La dynamique de groupe et les phénomènes groupaux
  • Techniques de gestions de groupes
Learning outcomes of the learning unit :
  • Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)
  • Pratiquer l'écoute active
  • Appréhender une situation avec assertivité, et,si nécessaire, en utilisant des techniques de gestion de conflits adéquates.
  • Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle
  • Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur
  • Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage
Prerequisite knowledge and skills :
Pas de pré-requis
Planned learning activities and teaching methods :
  • Cours ex-cathedra
  • Vidéos
  • Mises en situation + débriefing
  • Exercices, applications
  • Analyse de cas
  • Travaux de groupes
Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
Présentiel
Recommended or required readings :
Assessment methods and criteria :
Examen écrit, que les conditions sanitaires permettent l'évaluation en présentiel ou non.
 
Work placement(s) :
Organizational remarks :
Contacts :
nicolas.bernard@hech.be