Study Programmes 2025-2026
ADVW0074-1  
Psychologie des relations de travail, Psychologie des relations de travail
Duration :
15h Th
Number of credits :
Bachelor's degree: Executive assistant1
Lecturer :
Laetitia Renquin
Language(s) of instruction :
French language
Organisation and examination :
Teaching in the first semester, review in January
Units courses prerequisite and corequisite :
Prerequisite or corequisite units are presented within each program
Learning unit contents :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • L'analyse transactionnelle au service des relations de travail
  • Le message en "je"
  • La gestion des émotions dans la relation professionnelle
  • La gestion de conflit
Learning outcomes of the learning unit :
  • Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)
  • Pratiquer l'écoute active
  • Appréhender une situation avec assertivité, et,si nécessaire, en utilisant des techniques de gestion de conflits adéquates.
  • Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle
  • Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur
  • Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage
Prerequisite knowledge and skills :
Pas de pré-requis
Planned learning activities and teaching methods :
  • Cours ex-cathedra
  • Vidéos
  • Mises en situation + débriefing
  • Exercices, applications
  • Analyse de cas
  • Travaux de groupes
Mode of delivery (face to face, distance learning, hybrid learning) :
Présentiel
Recommended or required readings :
Assessment methods and criteria :
Examen écrit
Work placement(s) :
Organizational remarks :
Contacts :
laetitia.renquin@hech.be