Programme des cours 2023-2024
ADVW0074-1  
Psychologie des relations de travail, Psychologie des relations de travail
Durée :
15h Th
Nombre de crédits :
Bachelier : assistant(e) de direction1
Nom du professeur :
Nicolas Bernard
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • L'assertivité
  • Le message "je" et la communication non violente
  • Les types de comportements relationnels
  • La gestion de conflits: définition, typologie, méthodes de gestion
  • Le rectangle des comportements
  • L'intelligence émotionnelle
  • La confiance en soi
  • Le harcèlement moral : logique et recours
  • Combattre le stress au travail
  • La conduite de réunions
  • La dynamique de groupe et les phénomènes groupaux
  • Techniques de gestions de groupes
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
  • Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)
  • Pratiquer l'écoute active
  • Appréhender une situation avec assertivité, et,si nécessaire, en utilisant des techniques de gestion de conflits adéquates.
  • Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle
  • Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur
  • Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage
Savoirs et compétences prérequis :
Pas de pré-requis
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
  • Cours ex-cathedra
  • Vidéos
  • Mises en situation + débriefing
  • Exercices, applications
  • Analyse de cas
  • Travaux de groupes
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Modalités d'évaluation et critères :
Examen écrit, que les conditions sanitaires permettent l'évaluation en présentiel ou non.
 
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
nicolas.bernard@hech.be