Programme des cours 2022-2023
TOUR0089-1  
Touroperating et agences de voyages
  • Logiciels spécifiques des agences de voyages
  • Droit et assurances voyage
  • Conception de produits touristiques
Durée :
Logiciels spécifiques des agences de voyages : 24h Th
Droit et assurances voyage : 12h Th
Conception de produits touristiques : 12h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en management du tourisme et des loisirs4
Nom du professeur :
Logiciels spécifiques des agences de voyages : Natalia Maggio
Droit et assurances voyage : Jérôme Waucomont
Conception de produits touristiques : Laura Detraux
Coordinateur(s) :
Jérôme Waucomont
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
  • Utilisation de TravelNote
  • Approche de monde de l'aérien ( jargon, codes aéroports)
  • Utilisation du GDS Amadeus.
Droit et assurances voyage
L'activité d'apprentissage articule l'étude des principes juridiques clés relatifs au droit du voyage et à l'assurance voyage.
Les étudiants seront ainsi amenés à déccouvrir et à réfléchir sur:
  • la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyage à forfait et à son implication pratique quant aux obligations des professionnels du voyage,
  • le loi du 4 avril 2014 relative aux assurances en ce qui concerne le secteur du voyage.
 
Conception de produits touristiques
Analyse des marchés de niche et des produits à thème pour en arriver à sa conception. Toutes les étapes de la conception d'un produit touristique jusqu'à la conception d'un programme publicitaire et enfin technique de création d'un roadbook.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
TravelNote:

Objectif général : être capable de créer un dossier pour un client sur le programme TravelNote en répondant à une situation problème (client face à un agent de voyages avec des demandes précises) à l'aide d'offres de prix données et d'un accès à internet

Objectifs spécifiques :

  • Démarrer l'application
  • Créer un client
  • Insérer une remarque importante par rapport à un client
  • Insérer les documents d'identité des clients
  • Créer un fournisseur
  • Modifier/consulter une fiche client/fournisseur
  • Créer un dossier
  • Introduire les données dans le programme à l'aide d'une brochure et/ou de la réservation effectuée par le client
  • Enregistrer des documents/pièces jointes dans un dossier
  • Encoder une facture
  • Consulter un dossier en mode rapide
  • Annuler un dossier
  • Pouvoir modifier le statut du dossier/document - confirmé, sur demande, non confirmé...
  • Examiner et modifier les détails (type de pension, type de chambre,...) concernant les voyageurs
  • Vérifier les données (s'assurer que les données introduites dans le programme correspondent à la demande du client)
  • Imprimer et/ou envoyer par e-mail un dossier fini
 

 

 

Amadeus:

Au terme de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :




  • Utiliser Amadeus pour décoder les aéroports, villes, pays, compagnies,...;
  • Convertir l'heure et vérifier les décalages horaire;
  • Vérifier les disponibilités et taridfs;
  • Créer d'un dossier passager, adulte, enfant et bébé;
  • Vendre des segments aériens simples et plus compliqués;
  • Maitriser les actions obligatoires ;
  • Ajouter des services additionnels ;
  • Imprimer le billet électronique et le comprendre.
Droit et assurances voyage
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable, en situation professionnelle, de:
  • informer un voyageur conformément aux obligations légales à tous les stades de la relation contractuelle,
  • expliquer les obligations juridiques qui pèsent sur le professionnel du voyage dans le cadre de la relation contractuelle nouée avec le consommateur,
  • connaître les responsabilités du professionnel du voyage afin de répondre adéquatement à une plainte d'un consommateur,
  • conseiller adéquatement un voyageur qui souhaite souscrire une police d'assurance annulation ou assistance.
Conception de produits touristiques
Au terme de ce cours, l'étudiant sera capable de créer un produit touristique spécifique à thème en se démarquant de la concurrence et en utilisant les outils mis à sa disposition.
Savoirs et compétences prérequis :
Droit et assurances voyage
Aucun
Conception de produits touristiques
L'étudiant doit être capable de différencier le rôle d'un tour-opérateur, d'une agence de voyages et d'un réceptif.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
  • Explication détaillée des fonctionnalités du GDS Amadeus et du Broker Misterfly.
  • Démonstration de celles-ci sur grand écran.
  • Exercices pratiques individuels réalisés en classe, chaque élève ayant accès à la platefrome Training du GDS Amadeus.
Droit et assurances voyage
La matière sera dispensée ex cathédra tout au long du quadrimestre à la lumière de cas pratiques pour permettre aux étudiants d'appréhender l'intérêt du sujet étudié.
Les étudiants seront interpellés régulièrement lors du cours oral afin de réfléchir sur les problématiques abordées.
Des cas pratiques seront réalisés en classe afin de pousser la réflexion des étudiants sur les concepts étudiés et ainsi d'aiguiser leur esprit critique.
Conception de produits touristiques
Analyse en groupe de programmes et autres produits touristiques notamment via catalogues d'agence de voyages, méthode inductive pour déboucher sur la théorie avec support visuel via powerpoint.
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
  • Présentiel.
  • A domicile : Accès possible à la plateforme pour se perfectionner.
Droit et assurances voyage
Présentiel
Conception de produits touristiques
Présentiel de préférence ou distanciel si la situation ne permet pas le presentiel.

Une équipe Teams est a disposition pour le partage de documents utiles.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Des notes de cours et un aide mémoire seront remis aux étudiants. 
Droit et assurances voyage
Notes remises au cours qui devront être complétées par l'étudiant lors du cours oral.
Articles de presse.
Législations.
Conception de produits touristiques
Les étudiants prennent note s'ils le souhaitent, le syllabus leur sera remis après le congé de Toussaint via l'équipe Teams.
Modalités d'évaluation et critères :
La note finale de l'Unité d'enseignement est la moyenne pondérée des résultats obtenus dans les activités d'apprentissage qui la composent :
- logiciels spécifiques des agences de voyages : 50%
- droit et assurances voyage : 25%
- conception de produits touristiques : 25%
L'Unité est réussie si une note d'au moins 10/20 est obtenue dans chacune des activités d'apprentissage.
Logiciels spécifiques des agences de voyages
La note finale du cours sera établie sur base de 2 critères : 





  • Travail journalier en classe 40 % de la note finale
  • Examen pratique TravelNote: 30% de la note finale.
  • Examen pratique sur Amadeus : 30% de la note finale.
 
TravelNote : créer un contrat de vente à partir d'une offre de prix donnée (BTN, Luxair, BT Tours, MSC...)

 

Amadeus : L'examen de logiciels spécifiques sera scindé en deux parties.

L'étudiant devra d'une part répondre à un série de questions théoriques.

D'autre part, il réalisera un PNR complet et une réservation de billet d'avion, seul sur un ordinateur équipé d'Amadeus.
Droit et assurances voyage
L'étudiant sera évalué à la suite d'un examen écrit et devra avoir obtenu la note de 10/20 pour prétendre à la réussite de l'AA. 
 
Dans l'hypothèse où l'organisation des examens en présentiel s'avérait impossible en raison de la crise sanitaire (codes orange et rouge), les examens se dérouleraient à distance sous la forme d'un oral.
Conception de produits touristiques
L'évaluation portera sur un travail écrit, un dossier reprenant tous les détails de la conception de leur propre produit. A envoyer par e-mail lors de la session de janvier, qui compte pour 100% de la note finale. 
Ce travail peut être partiellement améliorable pour la seconde session de septembre.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
natalia.maggio@hech.be
Droit et assurances voyage
jerome.waucomont@hech.be
Conception de produits touristiques
laura.detraux@hech.be ou l.detraux@del-tour.com
Notes en ligne :
Droit et assurances voyage
Syllabus assurances voyage
Syllabus assurances voyage