Programme des cours 2020-2021
ATTENTION : version 2019-2020 de l'engagement pédagogique
GHOT0056-1  
Relations de service, Relations de service
Durée :
15h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en gestion hôtelière, orientation management2
Nom du professeur :
Anne Gérard
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au deuxième quadrimestre
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
  • Définitions et notions de communication
  • L'écoute active
  • Le message "je"
  • Les types de comportements relationnels
  • La gestion de conflits: introduction
  • Le rectangle des comportements
  • L'analyse transactionnelle
  • Le travail d'équipe
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :



  • Communiquer efficacement (langage verbal et non-verbal)
  • Pratiquer l'écoute active
  • Appréhender une situation avec assertivité, et,si nécessaire, en utilisant des techniques de gestion de conflits adéquates.
  • Accueillir, identifier, comprendre et gérer une émotion dans une relation professionnelle
  • Reconnaître les mécanismes en jeu chez l'émetteur d'un message, qui provoquent la réponse du récepteur
  • Utiliser des techniques communicationnelles (ex. message "je") pour s'affirmer davantage
Savoirs et compétences prérequis :
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
- Cours ex-cathedra
- Ateliers, travaux de groupes
- Résolution de problèmes
- Exercices, applications
Mode d'enseignement (présentiel, à distance, hybride) :
Présentiel.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Modalités d'évaluation et critères :
Conformément à la circulaire de rentrée académique 2020-2021, un code couleur a été établi pour l'enseignement supérieur dans le cadre de la lutte contre le coronavirus. Les engagements pédagogiques ont été rédigés sur base du code « jaune ».
Examen écrit, que les conditions sanitaires permettent l'évaluation en présentiel ou non.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
anne.gerard@hech.be