Programme des cours 2018-2019
TOUR0089-1  
Touroperating et agences de voyages
  • Logiciels spécifiques des agences de voyages
  • Droit et assurances voyage
  • Conception de produits touristiques
Durée :
Logiciels spécifiques des agences de voyages : 24h Th
Droit et assurances voyage : 12h Th
Conception de produits touristiques : 12h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en tourisme4
Nom du professeur :
Logiciels spécifiques des agences de voyages : Jean-François Schepers
Droit et assurances voyage : Sylvie Vieilletoile
Conception de produits touristiques : Laura Detraux
Coordinateur(s) :
Jean-François Schepers
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Utilisation du GDS Amadeus.
Droit et assurances voyage
L'activité d'apprentissage articule l'étude des prinicpes juridiques clés relatifs au droit du voyage et à l'assurance voyage.
Les étudiants seront ainsi amenés à déccouvrir et à réfléchir sur:
  • la loi du 21 novembre 2017 relative à la vente de voyage à forfait et à son implication pratique quant aux obligations des professionnels du voyage,
  • le loi du 4 avril 2014 relative aux assurances en ce qui concerne le secteur du voyage.
 
Conception de produits touristiques
Analyse des marchés de niche et des produits à thème pour en arriver à sa conception. Toutes les étapes de la conception d'un produit touristique jusqu'à la conception d'un programme publicitaire et enfin conception d'un roadbook.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Au terme de cette activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable de :
  • Effectuer la réservation d'un billet d'avion pour des itinéraires simples et complexes à l'aide du GDS Amadeus.
  • Gérer un PNR dans Amadeus. 
Droit et assurances voyage
Au terme de l'activité d'apprentissage, l'étudiant sera capable, en situation professionnelle, de:
  • informer un voyageur conformément aux obligations légales à tous les stades de la relation contractuelle,
  • expliquer les obligations juridiques qui pèsent sur le professionnel du voyage dans le cadre de la relation contractuelle nouée avec le consommateur,
  • connaître les responsabilités du professionnel du voyage afin de répondre adéquatement à une plainte d'un consommateur,
  • conseiller adéquatement un voyageur qui souhaite souscrire une police d'assurance annulation ou assistance.
Conception de produits touristiques
Au terme de ce cours, l'étudiant sera capable de créer un produit touristique spécifique à thème en se démarquant de la concurrence et en utilisant les outils mis à sa disposition.
Savoirs et compétences prérequis :
Droit et assurances voyage
Aucun
Conception de produits touristiques
L'étudiant doit être capable de différencier le rôle d'un tour-opérateur, d'une agence de voyages et d'un réceptif.
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Démonstration des diverses fonctionnalités des plate-formes de réservation abordées. 
Exercices en groupes et individuels relatifs aux plate-formes de réservations abordées. Ces exercices sont réalisés en classe sous forme d'exercices encadrés en utilisant directement la plate-forme de réservation. 
Certains exercices seront évalués et feront l'objet d'une note de travail journalier. 
Droit et assurances voyage
La matière sera dispensée ex cathédra tout au long du quadrimestre à la lumière de cas pratique pour permettre aux étudiants d'appréhender l'intérêt du sujet étudié.
Les étudiants seront interpellés régulièrement lors du cours oral afin de réfléchir sur les problématiques abordées.
Des cas pratiques seront réalisés en classe afin de pousser la réflexion des étudiants sur les concepts étudiés et ainsi d'aiguiser leur esprit critique.
Conception de produits touristiques
Analyse en groupe de programmes et autres produits touristiques notamment via catalogues d'agence de voyages, méthode inductive pour déboucher sur la théorie avec support visuel via powerpoint.
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Présentiel.
Travail à domicile sous forme d'exercices.
Droit et assurances voyage
Présentiel
Conception de produits touristiques
Présentiel.
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
Des notes de cours recommandées seront mises à disposition des étudiants. 
Droit et assurances voyage
Notes remises au cours qui devront être complétées par l'étudiant lors du cours oral.
Articles de presse.
Législations.
Conception de produits touristiques
Les étudiants prennent note s'ils le souhaitent, le support visuel ainsi qu'un récapitulatif leur sera remis en fin de module.
Modalités d'évaluation et critères :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
La note finale du cours est calculée sur base de trois évaluations : 


  • Travail journalier : 20% de la note finale.
  • Examen pratique sur Amadeus : 80% de la note finale.
  L'examen de logiciels spécifiques consistera en un examen pratique sur le GDS Amadeus où l'étudiant réalisera un PNR complet et une réservation de billet d'avion, seul sur un ordinateur équipé d'Amadeus.
Le travail journalier n'est pas améliorable entre la première et la seconde session.
Droit et assurances voyage
L'étudiant sera évalué à la suite d'un examen écrit et devra avoir obtenu la note de 10/20 pour prétendre à la réussite de l'AA. 
Conception de produits touristiques
L'évaluation portera sur un travail écrit qui compte pour 100% de la note finale.  Ce travail peut être partiellement améliorable pour la seconde session de septembre.
Stage(s) :
Remarques organisationnelles :
Contacts :
Logiciels spécifiques des agences de voyages
jean-francois.schepers@hech.be
Droit et assurances voyage
sylvie.vieilletoile@hech.be