Programme des cours 2017-2018
TOUR0052-1  
Néerlandais, Néerlandais
Durée :
30h Th
Nombre de crédits :
Bachelier en tourisme2
Nom du professeur :
Michèle Eerens, Daphné Guillaume
Coordinateur(s) :
Daphné Guillaume
Langue(s) de l'unité d'enseignement :
Langue française
Organisation et évaluation :
Enseignement au premier quadrimestre, examen en janvier
Unités d'enseignement prérequises et corequises :
Les unités prérequises ou corequises sont présentées au sein de chaque programme
Contenus de l'unité d'enseignement :
Le cours de néerlandais vise à préparer l'étudiant à communiquer efficacement, oralement et par écrit, dans son milieu professionnel. Il adopte donc une approche communicative et exerce les différentes compétences langagières (compréhension à l'audition, compréhension à la lecture, expression orale avec et sans interaction et expression écrite) dans des situations de communication proches de la vie professionnelle. 
Compétences du profil d'enseignement ciblées par l'Unité d'enseignement :

1.3 développer une approche responsable critique et réflexive des pratiques professionnelles;
1.4 développer la polyvalence et proposer des solutions innovantes pour ses projets;
2.1 accueillir et informer les clients, les partenaires et les prestataires;
2.2 défendre des dossiers, des projets, des produits, traiter les objections, conseiller la clientèle, négocier avec les différentes parties prenantes;
2.3 présenter et promouvoir l'information, les documents, les produits sélectionnés, tant à l'écrit qu'à l'oral;

2.6 pratiquer l'écoute et l'empathie, s'ouvrir aux autres cultures en tenant compte des traditions
3.3 concevoir, produire les documents produits, les projets, les actions de promotion adéquats;
3.5 choisir et utiliser les technologies de l'information et de la communication;
4.1 identifier les attentes, les besoins, apprécier les réactions des clients, des fournisseurs et proposer des solutions;
4.2 rechercher, vérifier, comparer, et exploiter les informations nécessaires et pertinentes pour chaque projet;
4.4 gérer les plaintes;
5.2 constituer et rendre opérationnelle la documentation professionnelle, tenir à jour, trier et organiser les sources d'information;
5.4 gérer les priorités, anticiper
5.6 structurer et équilibrer les offres, les produits, en fonction du public cible.
Acquis d'apprentissage (objectifs d'apprentissage) de l'unité d'enseignement :
Au terme du bloc 3, l'étudiant de niveau A2 devra avoir atteint le niveau B1 et celui de niveau B1 le niveau B1+.
Au terme du cours l'étudiant sera donc capable :
  • de comprendre dans le détail des textes variés (correspondances, lettres commerciales, brochures, folders, rapports) se rapportant à son domaine d'études afin d'extraire de l'information et la réutiliser;
  • de comprendre sans trop d'efforts des reportages se rapportant à son domaine d'études dans le but d'en extraire de l'information;
  • de suivre et comprendre l'essentiel de discussions et de débats dans son domaine d'études afin de s'exprimer de manière spontanée;
  • de réaliser un exposé de manière claire et méthodique pour faire passer de l'information;
  • de participer effectivement à des réunions et des séminaires dans son domaine professionnel;
  • de lire des articles relatifs au tourisme et à l'actualité socio-économique dans le but d'en faire un compte rendu;
  • d'exprimer des opinions sur des sujets culturels et relatifs à ses intérêts dans le but de faire passer un message;
  • d'écrire des textes clairs et détaillés sur des sujets relatifs à ses intérêts, des lettres et documents professionnels relatifs au tourisme;
  • de mener à bien un entretien d'embauche préparé;
  • de simuler des conversations téléphoniques dans un domaine professionnel dans le but d'utiliser les formules spécifques de la communication téléphonique.  
     
Savoirs et compétences prérequis :
/   
Activités d'apprentissage prévues et méthodes d'enseignement :
Le cours a pour objectif général de réactiver les connaissances préalables de l'étudiant. Il devra donc revoir en autonomie le vocabulaire et la grammaire qui ont été étudiés aux blocs 1 et 2.
L'objectif particulier du cours de néerlandais du bloc 3 est de former l'étudiant à la communication interactive en langue néerlandaise des affaires afin de le rendre opérationnel dans le contexte socioprofessionnel où il est appelé à s'insérer. L'accent est mis sur l'emploi du néerlandais dans un contexte professionnel. Les activités concernent la communication avec des collègues, la participation aux réunions, les entretiens téléphoniques, la rédaction de courriels...
Les points suivants sont travaillés:
Module :Telefoneren
  • Formele en informele telefoongesprekken voorbereiden, beginnen en beëindigen.
  • Doorvragen bij telefoongesprekken, afspraken maken, afzeggen en verzetten.
  • Een mededeling op een antwoordapparaat en voicemail inspreken.
  • Omgaan met telefooncomputer.
  • Correct en foutloos doorverbinden.
  • Boodschappen aannemen en achterlaten.
  • Telefoonmemo maken.
  • Telefoneren met een mobiele telefoon, berichtjes verzenden en ontvangen.
  • De juiste toon kiezen tijdens een telefoongesprek (spreekhouding en luisterhouding).
Module : Zakelijk Nederlands
  • Correspondentie: opbouw van zakelijke brieven (klachtenbrieven, e-mails, bevestigingsbrieven ...).
  • Solliciteren - op zoek naar werk, sollicitatiebrief, curriculum vitae, sollicitatiegesprek.
Module : Spreekvaardigheid
  • Een praatje houden
  • Vergaderen
  • Onderhandelen
  • Een discussie houden
  • Een spreekbeurt houden/ presenteren
  • Klachtenbehandeling
Mode d'enseignement (présentiel ; enseignement à distance) :
Cours en présentiel, interactif, en petits groupes de 15 à 20 apprenants.
L'enseignant est disponible pendant ses heures de réception et peut être contacté par courriel:
michele.eerens@hech.be.
daphne.guillaume@hech.be
Lectures recommandées ou obligatoires et notes de cours :
Notes de cours:
Syllabus du professseur 
Lectures recommandées:
LUAN BEKKERS & SUSAN MENEN, Zakelijk Nederlands voor anderstaligen, 2006, Intertaal.
GUY SIRJACOBS, Neerlandais-Vocabulaire des affaires: lexique thématique,De Boeck, Collection : langues étrangères-Néerlandais.
www.Idiomas.be/fr/cours/.idiomas/apprendre
www.lexiglos.com/dictionnaire_commercial
Sites-final.uclouvain.be/fr.wiktionary.org/wiki/sanering
Tip Beluister en bekijk zeker een aantal Vlaamse en Nederlandse radio- en televisieprogramma's, zodat u alvast went aan de uitspraak van het Nederlands van Vlamingen en Nederlanders.
Als het Duits je moedertaal is, kun je ook eens kijken op het Forum buurtaal.
Online oefenen
http://oefenen.nl/
Op deze website vind je de taalprogramma's Taalklas en Taalklas+ en Lees en Schrijf! ontwikkeld door ETV. - Niveau: A1- tot A2 +; - Registreren: ja;  - Extra: via deze site kom je ook bij programma's m.b.t. rekenen, computervaardigheden, opvoeding.
www.nt2taalmenu.nl/
 Taaloefeningen rondom verschillende thema's en situaties, leesteksten en woordenschatoefeningen. - Niveau: A2 en B1; - Registreren: nee; - Let op: niet alle oefeningen zijn gratis.
       
www.jekanmewat.nl/
15 modules voor beginners. De oefeningen zijn opgebouwd volgens de audiolexicale aanpak: je ziet eerst een plaatje en hoort het woord of de hele zin en pas daarna doe je verschillende woordenschatoefeningen. - Niveau: beginners A1/A2; - Registreren: nee; - Extra: je kunt het materiaal ook downloaden en printen.
www.kennisnet.nl/sectoren/mbo/nt2/
Verzamelwebsite met oefenmateriaal, hulpmiddelen en informatie over de samenleving en Nederland. Het bestaat o.a. uit taalspelletjes, luisteroefeningen, spreekoefeningen.  - Niveau: A1 en A2 en half gevorderden (op weg naar B1); - Registreren: nee; 
http://nl.ver-taal.com
Op deze website staan onder andere woordenschatoefeningen, luisteroefeningen, grammatica, kruiswoordraadsels en taaloefeningen met liedjes.  - Niveau: halfgevorderden vanaf A2 en gevorderden B1.
www.2bdutch.nl
Nederlands leren door het bekijken van video's met ondertiteling (keuze uit Nederlands, Engels, Frans. Duits, Spaans, Portugees) om je luistervaardigheden te verbeteren, nieuwe woorden te leren en informatie over Nederland te verkrijgen. - Niveau: A2 en B1.
www.dutchgrammar.com
 Uitleg over grammatica en veel grammaticaoefeningen. De website bevat ook luisteroefeningen. - A1 tot B2 voor hoger opgeleiden;  - Registreren: nee; - Let op: voertaal is Engels
Modalités d'évaluation et critères :
Nous distinguons différentes modalités d'évaluation qui interviennent toutes à concurrence de certains pourcentages dans la note finale. L'évaluation du savoir.
Elle porte sur ce qui a été enseigné et est par voie de conséquence centrée sur les cours. L'apprenant doit montrer qu'il est capable de mémoriser les informations et d'accumuler des connaissances. 
L'évaluation de la capacité.
Elle est centrée sur l'utilisation en situation réelle (ce que l'étudiant peut faire avec ce qu'il sait). Elle vérifie si l'apprenant est capable de mobiliser les connaissances acquises dans un contexte connu mais aussi inconnu, s'il est capable d'établir des liens complexes entre les connaissances acquises et de les lier à ses connaissances antérieures.
L'évaluation continue.
Elle évalue la participation au cours et la participation aux tests formatifs. Elle évalue des présentations orales par les étudiants, individuellement ou en groupe, des travaux et projets réalisés pendant le cours, des tests de connaissances (vocabulaire, grammaire...), des travaux écrits. Elle évalue aussi les savoirs-être c. à. d par exemple les dispositions individuelles, les traits de personnalité, les disposition à prendre des initiatives, voire des risques dans la communication en face à face, la manière à se donner des occasions de prise de parole, à provoquer une aide éventuelle de l'interlocuteur, à demander à ce dernier des reformulations facilitantes, les qualités d'écoute, d'attention à ce que dit l'autre, la conscience qu'il puisse y avoir des malentendus culturels dans la relation avec l'autre. Ils ne sont pas forcément linguistiques.
L'attribution de la note finale se fait à la suited'un examen écrit à concurrence de 40%, d'un examen oral individuel et/ou épreuve collective/de groupe à concurrence de 40 % et du travail journalier à concurrence de 20%.    L'unité est réussie si l'étudiant a obtenu la cote de 10/20.
Stage(s) :
Néant.
Remarques organisationnelles :
L'étudiant dont le néerlandais est la langue maternelle pourra éventuellement être dispensé de suivre le cours, mais devra prouver, en passant les épreuves orales et écrites qu'il a les capacités demandées. 
Si de manière tout à fait exceptionnelle, une modification à cette fiche de cours devait s'imposer, les étudiants recevront un avenant à cette fiche et en accuseront bonne réception en signant un document le mentionnant. Cet avenant rajouté dans ces conditions, fera loi en complément de la fiche qu'il complète.
Contacts :
Michèle Eerens (michele.eerens@hech.be)
Daphné Guillaume (daphne.guillaume@hech.be)